1. Contexto y factores estratégicos

 

Esta organización de distribución eléctrica, ubicada en la región del Pacífico, presta servicio a 1.100.000 clientes en zonas regionales y remotas. Durante varios años, esta empresa de servicios públicos se ha enfrentado a desafíos críticos: plataformas de gestión de activos obsoletas, sistemas de finanzas y personal fragmentados, datos de clientes inconsistentes y una carga administrativa excesiva en las operaciones de atención al cliente, con aproximadamente 30.000 instrucciones en papel al año.

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La presión del gobierno federal aceleró la necesidad de modernización para respaldar la energía distribuida, la integración de energías renovables y la resiliencia durante la transición hacia la energía limpia. Las limitaciones de los sistemas heredados provocaban ineficiencias operativas, riesgos regulatorios y decisiones subóptimas debido a la inconsistencia de los datos. Una arquitectura empresarial unificada era esencial.

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2. Fundamentos de la arquitectura empresarial

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El marco de arquitectura empresarial de Business Architecture Info para el sector energético y de servicios públicos fue rápidamente adoptado por esta organización para impulsar su proceso de modernización. Como comentó un participante clave:

“El marco de arquitectura empresarial de Business Architecture Info para el sector energético y de servicios públicos permitió a nuestro equipo de arquitectura empresarial integrar fácilmente esta información en nuestra herramienta de arquitectura empresarial a gran velocidad. En muy poco tiempo, hemos podido recopilar información realmente valiosa para facilitar la toma de decisiones empresariales. Y esto es solo el comienzo”.

Este enfoque estructurado y centrado en las capacidades permitió a esta empresa de distribución eléctrica:

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1. Mapear todas las capacidades empresariales clave,

2. Alinearlas con los flujos de valor estratégicos,

3. Priorizar iniciativas y proyectos en función del valor empresarial.

Al vincular los sistemas heredados con los mapas de capacidades mediante modelos de capacidades empresariales, el equipo de arquitectura empresarial de esta empresa de servicios públicos clarificó qué modernizar y dónde impulsar resultados rápidos.

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3. Diseño de la arquitectura empresarial y estado objetivo

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Aprovechando el marco de Business Architecture Info, adaptado al sector de servicios públicos, el equipo de arquitectura empresarial (EA) procedió a:

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• Definir una descomposición de la arquitectura objetivo: Negocio → Capacidad → Proceso → Información → Aplicación → Tecnología.

• Crear arquitecturas del estado actual, capturando sistemas como el registro de activos heredado, los sistemas financieros, la gestión del capital humano (HCM) y las integraciones con clientes.

• Realizar un análisis de brechas, identificando redundancias, integraciones de finanzas/RR. HH. no compatibles y fuentes de datos aisladas.

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La arquitectura deseada adoptó una estrategia de plataforma modular, con prioridad en la nube, como se describe a continuación:

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• Migración gradual a servicios en la nube para la gestión del trabajo y los activos.

• Implementación de un sistema de planificación de requisitos empresariales (ERP) y HCM en la nube para la gestión financiera y de personal.

• Desarrollo de un modelo de datos común, reemplazando las integraciones heredadas punto a punto.

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Las capas de integración empresarial y gobernanza de datos se coordinaron mediante principios de arquitectura empresarial para respaldar las mejoras trimestrales continuas.

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4. Plan de acción por fases e implementación

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EA governance established a phased “launch and extend” roadmap:

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Fase 1: Modernización de la infraestructura principal

Durante los primeros 6 meses, el equipo de arquitectura empresarial planificó lo siguiente:

 

• Identificación y planificación del desmantelamiento de los sistemas heredados retirados en las instalaciones.

• Planificación de la migración a la nube de los sistemas heredados que gestionan más de 14 millones de activos en la red de la compañía eléctrica.

• Implementación de un gemelo digital de los activos de la red con modelado de nivel de ingeniería para simular interrupciones, el estado de los activos y escenarios de gastos.

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Fase 2: Digitalización Operativa y Habilitación Móvil

Durante los siguientes 6 meses, el equipo de Arquitectura Empresarial colaboró ​​en las iteraciones de planificación de la siguiente implementación:

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• Se implementó una herramienta digital para el depósito, que reemplazó 30 000 instrucciones en papel al año.

• El personal de campo de la empresa de servicios públicos migró a una aplicación de portal de campo en iPads y teléfonos con información en tiempo real sobre activos, seguridad y riesgos.

• Se migró a un nuevo sistema de gestión de vegetación, integrado con los flujos de trabajo de tareas y la facturación.

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Fase 3: Integración de clientes, ERP y personal

En los próximos 12 meses, el equipo de Arquitectura Empresarial (AE) desempeñará un papel fundamental en la planificación de las siguientes actividades:

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• Integración completa entre los nuevos sistemas ERP/HCM y los módulos de gestión de activos y trabajo.

• Armonización de las bases de datos de clientes mediante la sustitución del middleware de integración heredado por una plataforma de sincronización moderna.

• Fortalecimiento de la gobernanza y la implementación de la ciberseguridad en todas las capas de la AE.

Todas las fases contaron con el apoyo de la gestión del cambio, talleres con las unidades de negocio, modelos de capacidades y visibilidad del flujo de valor, en consonancia con las mejores prácticas de AE.

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5. Artefactos clave de la arquitectura y gobernanza

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El equipo de arquitectura empresarial de esta empresa de servicios públicos adoptó una gobernanza integral que abarcaba:

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• Modelos de capacidad dinámica: actualizados continuamente para reflejar la información obtenida del gemelo digital y las mejoras de procesos.

• Mapas de flujo de valor: que muestran cómo fluyen los flujos de activos, interrupciones, vegetación, clientes y finanzas desde las necesidades del negocio hasta la ejecución de TI.

• Documentación del panorama de aplicaciones y la pila tecnológica, incluyendo aplicaciones y servicios en la nube, aplicaciones móviles, plataformas de gemelos digitales y buses de integración.

• La gobernanza de datos impuso un diccionario de datos central y una semántica compartida para activos, ubicaciones y clientes.

• La arquitectura de seguridad se integra en toda la planificación de la transición.

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El equipo de arquitectura empresarial de esta empresa de servicios públicos dirigió comités, con la participación de líderes de negocio y de TI. Además, realizó un seguimiento trimestral del cumplimiento de la arquitectura y la obtención de beneficios.

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6. Resultados y beneficios para el negocio

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Hasta la fecha, esta empresa de servicios públicos ha logrado lo siguiente:

 

• Eficiencia operativa: la obtención de información proactiva sobre los activos y una mejor planificación del mantenimiento gracias a los nuevos servicios en la nube.

• Ahorro de costes: la eliminación de sistemas obsoletos y la reducción de la documentación generaron importantes ahorros en mano de obra.

• Toma de decisiones basada en datos: el gemelo digital de los activos permitió una mejor planificación de los gastos de capital; la armonización de los sistemas mejoró la respuesta ante interrupciones del servicio.

• Mejoras para el cliente y el personal: los equipos de campo ahora disponen de información actualizada; la coherencia de los datos de los clientes ha mejorado la gestión de riesgos y la planificación de interrupciones del servicio.

• Innovación continua: un ciclo de actualización trimestral de las aplicaciones en la nube garantiza la implementación de nuevas funciones sin tiempo de inactividad.

• Proyectos piloto con inteligencia artificial: la introducción de modelos de visión artificial ayuda a los inspectores y a los revisores de activos a centrarse en la validación de la calidad en lugar de la clasificación manual.

Al integrar la modernización guiada por la arquitectura, esta empresa de servicios públicos pasó de la fragmentación y la deuda técnica a una empresa moderna, basada en la nube y orientada al análisis de datos.

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7. Lecciones y aprendizaje de la arquitectura

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Este caso práctico ilustra varias lecciones de arquitectura empresarial:

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• Los fundamentos de la arquitectura empresarial son esenciales. El marco basado en capacidades permitió una rápida estructuración del valor y una mayor claridad en un entorno dinámico.

• La arquitectura empresarial no es burocracia, sino arquitectura para la ejecución. Una correcta alineación entre la estrategia empresarial, los modelos de capacidades y las soluciones evita la trampa de la "arquitectura accidental", un error común en el pasado.

• Los enfoques de integración son cruciales. La migración de una arquitectura punto a punto a un modelo de datos unificado en la nube con iPaaS redujo significativamente la deuda técnica y mejoró la agilidad.

• Iterar, no implementar cambios drásticos. Un despliegue por fases, alineado con los flujos de valor críticos para el negocio, mantuvo la continuidad operativa y la confianza de las partes interesadas.

La modernización de los sistemas heredados de esta empresa de servicios públicos demuestra cómo una arquitectura empresarial basada en capacidades y flujos de valor sólidos puede guiar la modernización de toda la compañía.